当代网评 | 堵住镜头堵不住问题，政务服务不能靠“捂盖子”来“守摊子”

最近，江苏灌云县一政务服务大厅的相关做法成为舆论焦点。有群众实拍曝光，上班时段部分窗口出现空岗、无人值守的问题，引发网友对窗口服务作风的讨论。本是一次直面问题、整改提升的契机，然而涉事大厅后续却出台新规，禁止办事群众携带手机进入大厅，要求统一寄存，理由是防止群众拍摄、断章取义传播。简单粗暴的堵镜头操作，不仅没有化解问题，反而暴露了少数基层单位回避监督、敷衍整改的惰性思维。

政务服务大厅是直面群众的“第一窗口”，是展示政府形象、检验治理效能的前沿阵地。窗口空岗、在岗不作为、服务不到位，看似是短时的人员值守疏漏，实则是工作纪律松弛、服务意识淡薄的体现。群众监督、媒体监督，正是倒逼政务服务提质增效、纠治作风顽疾的有效手段。

面对空岗质疑，涉事单位虽作出解释，说明属于岗位交接、临时参会导致的短暂空当，但也暴露出值守衔接不畅、细节管理缺位、应急预案不完善等问题。正确的处置方式，理应是细化值守制度、规范岗位交接、严明工作纪律，从根源上杜绝空岗脱岗、服务断档问题。然而，涉事大厅却选择“一刀切”禁止群众带手机入场，试图用封闭管理屏蔽监督视角、掩盖管理漏洞，本质上是怕曝光、怕批评、怕问责的消极心态，是典型的“避责式整改”。

监督是约束，更是滋养，新时代政务服务应始终在阳光下运行。法律法规并未禁止群众在公共办事区域正常拍摄记录，只要不泄露隐私、不传播不实信息，群众的镜头就是最真实的“民情标尺”。封堵手机、限制拍摄，看似规避了舆论争议，实则隔绝了民意反馈、阻断了监督渠道，不仅无法根治作风问题，还会疏离干群关系、消解群众信任，与优化营商环境、提升政务服务水平的要求背道而驰。

作风建设永远在路上，政务优化没有休止符。事后，当地已及时整改不当规定、致歉于民。各级政务服务单位当以此为戒，摒弃畏惧监督的惰性思维，主动敞开大门、畅通反馈渠道，把群众的每一次质疑、每一条建议，都当作优化服务、完善管理的契机。

唯有始终以群众需求为导向，以监督整改为抓手，严守工作纪律、优化服务流程、补齐治理短板，才能真正擦亮政务服务的金字招牌，以实干实效赢得群众的认可与信赖。